Política de Trocas e Devoluções

A CATERSIDE preza pela transparência e pela satisfação dos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições, prazos e procedimentos para solicitação de troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site.

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um óculos de sol, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Nossos canais oficiais são:

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara, segura e eficiente.

Condições para Troca ou Devolução

Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

  • estar sem sinais de uso

  • ser devolvido na embalagem original

  • conter todos os itens enviados (case, flanela, caixa e acessórios, quando aplicável)

  • estar em condições adequadas para revenda

Produtos com sinais de uso, danos ou ausência de itens não serão aceitos.

Identificação da Devolução

É indispensável incluir no envio:

  • o protocolo de devolução (fornecido após a solicitação)

  • os dados do remetente, para correta identificação do pedido

Procedimento

Ao entrar em contato, informe:

  • número do pedido

  • data da compra

  • nome do comprador

  • motivo da troca ou devolução

Após o contato, nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

Despesas de Envio

  • Insatisfação ou troca por preferência pessoal:
    O custo do envio para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto na primeira troca, quando esta for oferecida como benefício promocional.

  • Defeito de fabricação:
    Quando informado dentro do prazo legal, os custos de envio serão integralmente cobertos pela CATERSIDE.

  • Erro no envio do pedido (modelo incorreto ou item diferente do comprado):
    Todos os custos de transporte serão de responsabilidade da CATERSIDE.

Situações Específicas

Avarias no Produto ou Embalagem

Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias visíveis:

  • recuse a entrega no momento do recebimento

  • se a recusa não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento

Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido for diferente do solicitado:

  • recuse a entrega, se possível

  • caso já tenha recebido, comunique-nos em até 48 horas

Política de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução por arrependimento.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@caterside.com.br, informando:

  • nome completo

  • número do pedido

  • motivo da devolução

Após o recebimento do produto, ele será encaminhado para análise de Controle de Qualidade.
O reembolso será processado conforme a Política de Reembolso vigente, sem custos adicionais ao cliente.

Restituição de Valores

A restituição será realizada após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido:

  • Cartão de Crédito:
    Estorno solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão.

  • Pix:
    O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis.

  • Boleto Bancário:
    O reembolso será efetuado via transferência bancária, em até 7 dias úteis, para conta de titularidade do comprador.

O reembolso não será realizado para contas de terceiros.

Garantia dos Produtos

  • Garantia contra defeitos de fabricação:
    Todos os óculos comercializados pela CATERSIDE possuem garantia legal, conforme previsto em lei.

  • Defeitos ou vícios aparentes:
    Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@caterside.com.br, informando:

  • nome completo

  • número do pedido

  • descrição do defeito

  • fotos ou vídeos que comprovem o problema

Após análise, caso o defeito seja confirmado, a CATERSIDE realizará a troca ou reembolso, arcando com os custos de frete.

Informações Importantes

  • O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política poderá resultar na recusa da troca ou devolução.

  • Produtos com sinais de uso ou que não estejam em condições de revenda não serão aceitos.

Atendimento ao Cliente

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso atendimento: