Política de Frete

A CATERSIDE atua como loja online especializada em óculos de sol, oferecendo uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Frete descreve as condições, prazos, modalidades, custos e responsabilidades relacionadas ao envio dos produtos adquiridos em nosso site.

Origem e Envio dos Produtos

Os óculos de sol comercializados pela CATERSIDE são enviados diretamente de nossos fabricantes e centros logísticos parceiros, localizados no Brasil e no exterior, conforme a disponibilidade do modelo adquirido.

O envio pode ocorrer de forma nacional ou internacional, sempre seguindo os procedimentos logísticos necessários para garantir que o produto chegue ao seu endereço com segurança e integridade.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega varia de acordo com a modalidade de frete escolhida no momento da compra:

  • Frete Premium (Gratuito): entre 7 e 14 dias úteis após o despacho do pedido.

Esse prazo é uma estimativa média e pode sofrer variações devido a fatores externos, como:

  • atrasos dos Correios ou transportadoras

  • procedimentos da Receita Federal

  • greves, períodos de alta demanda ou outros imprevistos fora do controle da CATERSIDE

O prazo de separação e preparação do pedido é de 1 a 3 dias úteis. Após o despacho, o prazo de entrega passa a contar a partir dessa data.

Modalidades de Frete

Atualmente, a CATERSIDE trabalha com as seguintes modalidades:

  • Frete Premium (Gratuito):
    Prazo estimado de 7 a 14 dias úteis, com código de rastreamento e seguro contra extravio.

As opções disponíveis podem variar conforme o produto e o endereço de entrega.

Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos enviados pela CATERSIDE contam com código de rastreamento, que será encaminhado ao e-mail cadastrado no momento da compra em até 3 dias úteis após o despacho.

O rastreamento permite acompanhar o status do pedido desde a saída do centro logístico até a entrega final.
Em envios internacionais, as informações de rastreio podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecerem nos sistemas dos Correios após a emissão do código.

Caso necessário, o acompanhamento também pode ser feito diretamente no site oficial dos Correios.

Condições de Entrega

As entregas são realizadas, prioritariamente, pelos Correios. Em algumas situações específicas, como ausência do destinatário, áreas com restrição de entrega ou outros fatores operacionais, poderá ser deixado um aviso para retirada do pedido na agência mais próxima.

Pedidos com mais de um produto podem ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento, devido a diferenças de estoque, produção ou logística.

Informações Importantes

Endereço de Entrega

É fundamental que o endereço de entrega seja preenchido de forma correta e completa, incluindo número, complemento e referência, quando necessário.

Após 24 horas da confirmação do pedido, não será possível:

  • alterar o endereço de entrega

  • cancelar a compra

Isso ocorre porque o pedido já estará em processo de separação e envio.

Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e o pedido seja devolvido ao remetente, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

Responsabilidade por Danos e Extravio

Em casos de dano durante o transporte, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente para análise e solução do ocorrido.

Em situações de extravio, a CATERSIDE seguirá os procedimentos padrão de rastreamento e, se confirmado o problema, poderá realizar:

  • o reenvio do produto, ou

  • o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente.

Tributações e Procedimentos Alfandegários

Em envios internacionais, a mercadoria pode estar sujeita a procedimentos alfandegários e eventuais tributações.

A CATERSIDE se responsabiliza por eventuais taxas alfandegárias, não repassando custos adicionais ao cliente.
Caso ocorra qualquer cobrança inesperada, pedimos que entre em contato conosco para resolução imediata.

Reenvio e Novos Prazos

Em situações de reenvio, como endereço incorreto, não retirada do pedido na agência ou falha na entrega inicial, um novo prazo de entrega passará a contar a partir da confirmação do reenvio.

Esse novo prazo seguirá as mesmas condições informadas nesta Política.

Suporte e Contato

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte relacionado ao frete e envio, entre em contato com a CATERSIDE pelos canais abaixo: